答：这是由于您的电脑上未安装网银证书或安装不成功。
　　解决办法：若您已在建行柜台签约成为网银客户，请将存有客户证书的USB Key连接在电脑上，或登录建行网银下载并安装客户证书。若您还未办理签约，请前往建行柜台办理。

答：请修改IE浏览器设置，方法如下：
第一步：将建设银行网站加为可信任站点。
（1）打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；
（2）选择“安全”后点击“可信任站点”；
（3）点击“站点”后请输入建行网银地址：https://ibsbjstar.ccb.com.cn，点击“确定”。

第二步：设置接受建行网站Cookie。
（1）选择Internet选项”的“隐私”，点击“编辑(E)”或“站点(S)”；
（2）在弹出对话框的“网站地址”处输入：https://ibsbjstar.ccb.com.cn，点击“允许”，然后点击“确定”关闭对话框。

第三步：点击“确定”关闭“Internet选项”，然后重新网上交易开户/支付。

答：请在电脑桌面点击鼠标右键，选择“属性”，在弹出对话框中选择“设置”，将“屏幕分辨率”修改为1024×768像素，点击“确定”即可。

答：这是由于您的电脑上安装了具有拦截弹出窗口功能的程序，如上网助手、防火墙、杀毒软件等，该功能拦截了软键盘窗口，请您在进行网上交易时取消其拦截弹出窗口功能。

答：不能。目前，网上交易系统只支持建设银行的储蓄卡，在填写银行卡号时，请务必填写建设银行储蓄卡账号。建行证券卡只能在建行柜台和建行个人网银行办理基金业务时使用。

答：一般是由于附加码输入有误导致的。由于登录建行网银时输入的附加码中包括英文字母，建议您切换为英文、半角输入法输入。如仍提示有误，则请与建设银行客服95533联系。